Rubric: Rubrica para correção da atividade do Curso Técnico em Hospedagem
Esta rubrica esclarece a pontuação para cada critério que será avaliado na atividade da disciplina de Recepção e Portaria Social II.
Quantitative Results:
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1.Comunicação no Atendimento (online, presencial ou por telefone) (25.00%)
1
Não cumprimentou o hóspede com boas vindas ou bom dia, boa tarde ou boa noite. (0 pontos)2
Cumprimentou o hóspede, mas não manteve a atenção direcionada para o atendimento até o fim. (20 pontos)3
Cumprimentou o hóspede, manteve a atenção durante o atendimento até o fim. (30 pontos)2.Percepção do que estava acontecendo no setor durante o atendimento (25.00%)
1
Não prestou atenção ao que acontecia ao redor durante o atendimento. (0 pontos)2
Prestou atenção ao que acontecia ao redor, mas deixou o hóspede percebeu que seu atendimento ficou a desejar. (20 pontos)3
Prestou atenção ao que acontecia ao redor e manteve a atenção ao hóspede em atendimento. (30 pontos)3.Atendimento ao hóspede (50.00%)
1
A solicitação do hóspede não foi atendida. (0 pontos)2
A solicitação do hóspede foi atendida, porém a comunicação foi falha gerando dúvidas. (30 pontos)3
A solicitação do hóspede foi atendida com clareza e eficiência sem deixar dúvidas. (40 pontos)