Rubric: Gestión de llamadas telefónicas en el mundo empresarial

Modulo de Comunicaciones,Gestión de llamadas telefónicas

Copy

Quantitative Results:

1.Identifica las diferentes fases del protocolo de gestión de llamadas
1
Se identifica las tres fases de la gestión de llamadas telefónicas: recepcion de la llamada, transferencia y finalización
2
Se identifica dos de las tres fases de la gestión de llamadas telefónicas
3
Se identifica una de las tres fases de la gestión de llamadas telefónicas
4
No se ha identificado claramente ninguna de las fases

2.Uso de las normas de educación y respeto en el video de la llamada telefónica
1
Se respeta en todo momento las normas de educación y respeto
2
Se respeta en casi momento las normas de educación y respeto
3
Apenas se respeta momento las normas de educación y respeto
4
No se respeta momento las normas de educación y respeto

3.Identifica en el role playing los errores cometidos en la recepción de la llamada
1
Identifica claramente los 5 errores
2
Identifica claramente de 4 o 3 errores
3
Identifica dos errores
4
Identifica un error

4.Tests de autoevaluación con Formularios de Google de Selección múltiple
1
100% aciertos
2
De 100% a 60% aciertos
3
De 60% a 20% aciertos
4
De 20% a 0% aciertos